Gerencia Comercialización y Mercadeo

Ing. PABLO ARTURO NIÑO LOPEZ
Gerente de Comercialización y Mercadeo

La Comercialización constituye el negocio masivo de la Electrificadora de Santander y representa el vínculo directo con los clientes de suministro de Energía Eléctrica. La Gerencia de Comercialización atiende clientes en 96 municipios de Santander, Norte de Santander, Boyacá, Cesar, Antioquia y Bolivar, así como con grandes consumidores en el eje cafetero y Bogotá, reuniendo más de 490 mil clientes que consumen más de 3 millones de kilovatios diarios, durante los ltimos aos esta rea ha implementado nuevas estrategias tendientes a centrar la atención al cliente; de una parte, el portafolio de servicios se ha desarrollado pensando en las necesidades de los usuarios mostrando la capacidad en atención y equipos de alta tecnología que mantiene para solucionar los problemas en la infraestructura eléctrica de los sectores industrial y comercial y desde el año 2000 a travs de la escuela de clientes se capacita a empresarios en temas como costos tarifas, aspectos generales de electricidad, Implementación del Retie y ahorro de energía entre otros.

Reducción del costo de las compras de energa, Incremento de las ventas, Recuperación de la demanda regional y posicionamiento a nivel nacional, se han constituido en logros fundamentales para el trabajo de Comercialización que adelanta la ESSA.

Los compromisos para mejorar el servicio han hecho que la Electrificadora de Santander asumiera directamente las tareas de Lectura y Reparto de Facturas, labor que ha significado la disminución en reclamaciones y un proceso de depuración de la base de datos del sistema de Información comercial.

La ESSA viene promoviendo programas que lleven la empresa más cerca de sus clientes, es así como abrió nuevas oficinas satelitales del área metropolitana de Bucaramanga en las que los usuarios de Girón, Piedecuesta y Floridablanca cuentan con un punto de atención en donde pueden realizar consultas, pagos, y recibir toda la información. Este proyecto de oficinas satelitales atraviesa una segunda fase que consiste en la apertura de nuevos puntos de atención de estas características.

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