Gerencia Comercial

Doctor. JOSÉ GABRIEL SORZANO SERRANO
Gerente Comercial

Está diseñada para coordinar los macroprocesos de gestión comercial y atención de clientes, para proveer todos los recursos humanos competentes para llevar a cabo todas las actividades de índole comercial, con el fin de garantizar que ESSA se enfoque en el cliente, responda por las soluciones comerciales a los clientes en las regiones donde se presta el servicio. Dentro de esta gerencia se configuran tres áreas de responsabilidad orientadas al desarrollo comercial, donde se planea la estrategia comercial de la empresa, se analiza el mercado, se realiza la venta de productos y servicios y se atiende con los esquemas adecuados los PQR, la gestión de la cartera y la educación al usuario del servicio de energía en los mercados, además de atender el servicio de alumbrado público.

ESSA atiende 87 municipios del Departamento de Santander, 2 municipios en el departamento de Cesar, 2 en Bolívar y 1 en Norte de Santander. Igualmente atiende directamente a Ecopetrol con la planta de Generación de Termobarranca. En su área de influencia ESSA tiene 560.347 clientes a agosto de 2010, de los cuales el 89.56% son residenciales, el 8.38% son comerciales, el 1.24% industriales, el 0.74% son oficiales y el 0.08% corresponde al alumbrado público y ECOPETROL. La clientela de ESSA viene creciendo en los últimos años en un porcentaje promedio del 3,46%.

La cobertura actual en el servicio de energía es del 99% en lo urbano y del 83% en lo rural. Se calcula que cerca de 25.000 viviendas rurales se encuentran sin servicio de energía. El 75% del sector residencial está concentrado en los estratos 1, 2 y 3. El consumo promedio por cliente es de 213 KWh/mes y de 127 KWh/mes para el sector residencial. Bucaramanga y Barrancabermeja constituyen el 76.33% del total de clientes. En cuanto a consumo (KWh/mes), estos dos municipios constituyen el 87.63% del total y en facturación el 87.55%. La cartera total de la compañía es de 59.633 millones de pesos.

Las ventas de ESSA en los últimos 12 meses alcanzaron los 1.390 GWh

En el año 2009 ESSA participó en la encuesta que realizó la Comisión de Integración Eléctrica Regional (CIER), que mide la satisfacción del cliente y en la cual ESSA fue catalogada por los clientes residenciales como el tercero mejor en calidad, entre el grupo de 52 empresas distribuidoras de energía eléctrica de 13 países de Suramérica y Centroamérica que atienden menos de 500 mil usuarios residenciales cada una.

Teniendo en cuenta la palanca de valor de enfoque en el cliente, ESSA promueve programas que lleven a un mayor relacionamiento de la empresa con sus clientes, es así como abrió 12 nuevas oficinas en Mogotes, Barichara, Charalá, Suaita, Contratación, Matanza, Capitanejo, San Andrés, La Paz, Bolívar, Florián y La Belleza donde pueden realizar consultas, pagos, y recibir toda la información que requieran respecto a la prestación del servicio de energía eléctrica. El proyecto contempla la apertura de 40 oficinas más para elevar la cobertura del 80%

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