Pregunta	Reclamos
Respuesta	Los reclamos en las ventanillas de atención al cliente solo pueden ser solicitas, cuando tocan directamente a la factura expedida por la empresa. Para acceder como reclamante no es necesario acreditar estar a paz y salvo en la factura de venta. El reclamo puede ser solicitado directamente por el propietario, el suscriptor, el usuario o el representante de la comunidad como el Personero Municipal o los vocales de control dentro de la participación ciudadana. El solicitante debe identificar con claridad el motivo de su reclamo (lectura mal tomada, Consumo no corresponde, Factura no fue entregada etc. ). El funcionario debe evaluar la solicitud teniendo en cuenta los documentos aportados y los datos que reposan en los archivos de la empresa con miras a dar una solución al reclamo. Resolución 108 de la CREG sobre derechos de los Usuarios.
Categoría	Generales
Consultas	1608