| |
|
Mecanismos de Defensa
|
|
|
¿Qué es una Petición, Queja o Recurso?
|
|
|
 |
En cumplimiento a lo estipulado en la ley 142 de 1994
-Ley de Servicios Públicos Domiciliarios-. La ESSA creó el Departamento de Peticiones, Quejas y Recursos
con el ánimo de recibir, atender, tramitar y responder todas las
peticiones ó reclamos y recursos escritos y/o verbales que presenten
los clientes del servicio de energía eléctrica.
...Por lo tanto usted posee los
siguientes mecanismos de defensa:
|
1
|
Reclamos:
|
|
|
Solicitud verbal o escrita de un cliente
sobre su facturación y/o la prestación del servicio
de energía eléctrica.
|
|
2
|
Quejas:
|
|
|
Solicitud verbal o escrita de un cliente sobre la actuación
o comportamiento de un funcionario de la ESSA.
|
|
3
|
Petición:
|
|
|
Solicitud verbal o escrita (segunda instancia) que un cliente realiza para
que la ESSA revise una primera decisión sobre una reclamación o queja.
|
|
4
|
Recursos:
|
|
|
|
4.1
|
Recursos de reposición
|
Con este recurso la ESSA, revisa la decisión inicial.
|
|
4.2
|
Recursos de Apelación
|
Con este recurso la decisión de la ESSA queda en manos de la
Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios para su revisión.
|
|
4.3
|
Recursos de Queja
|
Este recurso se utiliza cuando se ha violado el debido proceso y se presenta
ante la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios.
|
|
|