Los reclamos en las ventanillas de atención al cliente deben ser solicitados, cuando tocan directamente a la factura expedida por la empresa.

La creciente demanda de energía introdujo el concepto de interconexión eléctrica, comenzando así la expansión de la generación para atender el constante y creciente desarrollo del departamento. Esto conllevó a la construcción de las unidades de Termo Barranca.

Para acceder como reclamante no es necesario acreditar estar a paz y salvo en la factura de venta.

El reclamo puede ser solicitado directamente por el propietario, el suscriptor, el usuario o el representante de la comunidad como el Personero Municipal o los vocales de control dentro de la participación ciudadana.

El solicitante debe identificar con claridad el motivo de su reclamo (lectura mal tomada, Consumo no corresponde, Factura no fue entregada etc.).

El número de cuenta de su factura la encuentra en el primer recuadro parte superior derecha de la factura de energía.

Al momento de presentar una solicitud, recuerde presentar su factura de energía y en caso de no poseerla, indique los datos específicos de ubicación del inmueble, nombre de usuario que figure en la factura y/o número de a cuenta.

Si su reclamo obedece a consumos, tome previamente la lectura de su medidor, que deberá ser presentada al funcionario de la ventanilla.

El funcionario debe evaluar la solicitud teniendo en cuenta los documentos aportados y los datos que reposan en los archivos de la empresa con miras a dar una solución al reclamo.

Resolución 108 de la CREG  (Comisión de Regulación de Energía y Gas)  sobre derechos de los Usuarios.