ESSA invita a sus clientes y usuarios a utilizar los canales digitales y telefónicos, habilitados para brindar orientación y atención oportuna. A través de estas opciones, pueden realizar consultas, reportar novedades, acceder a información y gestionar trámites de manera ágil, desde cualquier lugar.
La empresa recuerda que dispone de diferentes canales oficiales de atención en tiempo real, entre ellos el Asesor en línea Web, en el que un trabajador de ESSA brinda orientación y atención en línea, de manera similar a como lo haría en una oficina. Para acceder, se debe ingresar a www.essa.com.co, entrar al menú Servicio al Cliente, elegir la opción asesor en línea y solicitar turno para recibir atención.
De igual forma, ESSA invita a sus usuarios a utilizar su asistente virtual Luisa, en WhatsApp (318 833 91 21), como un canal oficial de atención disponible para recibir orientación y facilitar diferentes gestiones. A través de Luisa, los clientes pueden consultar temas relacionados con la factura y las opciones de pago, reportar daños en el servicio, confirmar la identidad de trabajadores o contratistas ESSA, entre otros.
Canales oficiales de atención:
- Asesor en línea Web
- Asistente virtual Luisa (WhatsApp): 318 833 91 21
- Emergencias, riesgos eléctricos o afectaciones del servicio: línea 115
- Línea gratuita de atención al cliente: 01 8000 97 19 03
- Portal web: www.essa.com.co
ESSA reitera a la comunidad la importancia de hacer un uso legal de la energía, evitando conexiones irregulares o manipulaciones no autorizadas que ponen en riesgo la calidad del suministro y la integridad de las personas. Asimismo, hace un llamado a su uso seguro, promoviendo prácticas responsables en los hogares, comercios y demás espacios donde se utilice este servicio esencial.
Finalmente, la empresa hace un llamado a sus usuarios para que se fortalezca el uso eficiente de la energía eléctrica, incorporando hábitos de consumo responsable que contribuyan al cuidado del recurso, al ahorro en la factura y a la sostenibilidad del entorno.
ESSA seguirá presente con información útil, canales de atención disponibles y acciones orientadas a acompañar a sus clientes de manera permanente.