- A través de la línea 01 8000 971 903 los usuarios podrán resolver sus inquietudes y solicitar la recarga.
- Hacer un uso eficiente de la energía, ayudará a los usuarios a tener un consumo moderado de energía en casa.
- Durante la contingencia se suspende el abono automático a la deuda, este se activará una vez se supere la emergencia.
Durante el tiempo de la contingencia, se habilitan las recargas a través de la aplicación móvil de ESSA y la línea de atención gratuita 01 8000 971 903. Esta es una de las medidas que toma ESSA, para garantizarle el servicio de energía a los clientes y usuarios que tienen medida Prepago en sus viviendas.
Por ahora los clientes con medida Prepago, que no puedan hacer sus recargas en los puntos autorizados, deben llamar al número indicado o ingresar a la APP y solicitar la recarga. El valor que se recargue de manera telefónica o virtual durante el periodo de contingencia será descontado de las recargas que se realicen después de superada la emergencia de salud pública.
¿Cómo se hará? Una vez superada la emergencia de salud pública, por cada recarga que el cliente realice se descontará automáticamente el 10%, para ir pagando el valor recargado durante la contingencia y la financiación que tenga con ESSA.
Les recordamos que las empresas autorizadas para vender pines son: PTM-Comercial Card, Apuestas La Perla, Finecoop, Coopenessa y IGT-Baloto, de acuerdo a su disponibilidad de horarios se podrán acercar a realizar la recarga, cumpliendo con los lineamientos de seguridad y autocuidado. Para conocer los municipios donde están ubicadas sus oficinas o puntos de venta, ingrese a www.essa.com.co, opción Menú, y en el link clientes hogares podrá encontrar toda la información relacionada con el servicio de energía Prepago.
Estaremos atentos de la situación, para garantizar que nuestros clientes y usuarios disfruten del servicio de energía en sus hogares. Los invitamos a disfrutar el servicio de manera eficiente, prolongando la recarga por más tiempo, a través de acciones en familia que no requieran la energía para su desarrollo.