- La empresa prioriza la operación en infraestructura y mantendrá canales de atención para reportes y requerimientos.
- ESSA actúa en estricto cumplimiento de las decisiones impartidas por el Ministerio del Trabajo.
- La energía eléctrica es un servicio público esencial. De su continuidad dependen la vida diaria, la salud, la seguridad en la región.
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La Electrificadora de Santander – ESSA informa a la ciudadanía, autoridades, clientes y usuarios que mantiene habilitados sus canales de atención, con restricciones de atención presencial, para la gestión de solicitudes, reportes y emergencias. En el marco de la situación derivada del cese de actividades anunciado por la organización sindical, la compañía reafirma su compromiso de asegurar un servicio continuo, confiable, legal y seguro en los territorios donde opera.
Con ocasión de la situación presentada, el Ministerio del Trabajo el pasado 20 de febrero inició la diligencia administrativa para determinar las actividades esenciales y el personal mínimo requerido, con el fin de garantizar la continuidad del servicio público esencial de energía eléctrica.
En ese contexto, y con el propósito de asegurar la prestación del servicio en los 102 municipios donde ESSA opera, la empresa expuso ante la autoridad competente la necesidad de contar con su planta de personal de manera integral. Dado que el Ministerio es quien define las condiciones de continuidad en procesos esenciales y determina que, en algunos de ellos, la operación puede mantenerse con un número específico de trabajadores.
Adicionalmente, ESSA atendió de manera integral una inspección de Seguridad y Salud en el Trabajo realizada por la autoridad competente, orientada a garantizar condiciones seguras para la operación.
ESSA lamenta los impactos que esta situación pueda generar en su equipo humano, y precisa que cualquier suspensión temporal de contratos obedece al cumplimiento estricto de las definiciones adoptadas por el Ministerio de Trabajo. ESSA reitera su disposición al diálogo y su compromiso con una solución responsable que considere el bienestar de los trabajadores y la sostenibilidad de la empresa, procurando siempre la prestación de un servicio confiable, continuo y de calidad para los clientes y usuarios.
Para asegurar oportunidad y calidad en la atención, ESSA invita a los clientes y usuarios a realizar sus trámites y solicitudes únicamente a través de los canales oficiales. Los clientes no requieren intermediarios para gestionar solicitudes ante la empresa.
Canales de atención:
- Emergencias, riesgos eléctricos o afectaciones del servicio: línea 115
- Línea gratuita de atención al cliente: 01 8000 97 19 03
- Asistente virtual Luisa (WhatsApp): 318 833 91 21
- Portal web: www.essa.com.co
ESSA mantendrá una comunicación institucional clara, veraz y oportuna, enfocada exclusivamente en información relacionada con la operación del servicio, el estado del suministro y la atención de requerimientos de los usuarios.
Nuestra prioridad es que el servicio de energía sea continuo. Por eso, en ESSA hemos activado las medidas necesarias, tanto operativas como legales, para mantener la atención con nuestro talento humano. Si se presentan suspensiones del servicio de energía por mantenimiento o causas ajenas, informaremos oportunamente por nuestros canales oficiales.