Informamos a nuestros clientes y usuarios que no tendremos atención presencial en nuestras oficinas en Bucaramanga, Piedecuesta, Girón y Floridablanca hoy 28 de abril, ante las dificultades planteadas en términos de movilidad para garantizar el regreso de nuestros trabajadores a sus domicilios, teniendo en cuenta la jornada de Paro Nacional programado.
En caso de no presentarse novedades adicionales retornaremos mañana viernes 29 de abril de 2022 en nuestro horario habitual.
De igual forma les comunicamos que tenemos habilitados nuestros canales de atención alternos, a fin de que puedas hacer todos tus trámites, desde cualquier lugar.
Te invitamos a gestionar tus solicitudes a través de los canales alternos de atención:
- Ingresa a nuestra página web: www.essa.com.co, botón Servicio al Cliente
- Luisa asistente virtual: escríbele al WhatsApp Empresarial 318 833 91 21.
- Encuéntranos en Telegram como: ESSA Grupo EPM
- Descarga la aplicación móvil ESSA: disponible en APP Store y en Play Store
- Línea gratuita de servicio al cliente: 018000 97 19 03
- Línea gratuita para el reporte de daños y/o emergencias: 115
- Solicitudes de conexiones al servicio de energía: [email protected]
Si estás en proceso de notificación personal, recibirás la respuesta a la dirección que registraste al momento de hacer el requerimiento, de conformidad con lo establecido en el artículo 69 del Código de Procedimiento Administrativo y Contencioso Administrativo Ley 1437 de 2011.
Si requieres interponer algún recurso, podrás hacerlo de manera fácil en cualquiera de estas opciones:
- Página web www.essa.com.co, opción “transacciones” – “solicita tu PQR”.
- Luisa asistente virtual: escríbele al WhatsApp Empresarial 318 833 91 21.
- Aplicación móvil ESSA.
- Línea gratuita de Servicio al Cliente: 018000 9719 03.
Estamos para escucharte con atención y garantizar la continuidad, calidad y confiabilidad del servicio.