Ahora podrá recibir asesoría desde la comodidad de su hogar, trabajo o negocio, solo debe tener un computador o celular con acceso a internet.
En ESSA facilitamos los procesos y la comunicación bidireccional entre las personas sordas y las oyentes, ahora recibir atención es fácil en temas relacionados con la Electrificadora de Santander como:
1. Reportar daños en el servicio de energía.
2. Radicar una PQR.
3. Recibir información relacionada con la última factura, solicitar el duplicado de esta, conocer opciones de pago: abonos o financiaciones.
4. Para clientes de energía prepago, podrán reportar un daño relacionado con el servicio de energía, conocer los últimos pines generados y realizar una precarga.
5. Conocer información relacionada con las oficinas de atención al cliente y puntos de pago.
6. Actualizar tus datos de contacto o suscriptor de la factura.
7. Conocer información relacionada con el programa Somos, sus beneficios y solicitar CrediSomos.
8. Conocer información de interés.
9. Confirmar la identidad de trabajadores o contratistas ESSA.
10. Reportar una presunta irregularidad.
11. Conocer información sobre trámites y requisitos.
El acceso a estos servicios es sencillo, solo deben ingresar a la pagina web www.essa.com.co / botón servicio al cliente / canales de atención / lengua de señas colombiana, y allí un experto en lengua de señas atenderá los diferentes requerimientos de la comunidad sorda.
El experto en lengua de señas colombiana estará disponible el horario de lunes a viernes de 7:00 a.m. a 12:00 m y de 1:00 a 5:00 p.m. para atender sus requerimientos.
Invitamos a la comunidad para que le cuente a las personas conocidas, familiares o amigos que tengan discapacidad auditiva que en ESSA contamos con asesoría personalizada para la atención de sus necesidades.
Estamos para escucharte con atención y garantizar la continuidad, calidad y confiabilidad del servicio.