En atención a las últimas disposiciones relacionadas con la emergencia de salud pública y como medida de prevención ante el COVID-19, desde el viernes 20 de marzo se suspende el servicio presencial en las oficinas de atención para clientes y usuarios de ESSA. Una decisión que estará vigente hasta que las autoridades competentes declaren oficialmente que se tienen las condiciones para reanudar la atención al público a través de este canal.
Con esta medida, la empresa busca disminuir los riesgos de salud en los usuarios que frecuentan las oficinas y en los trabajadores que allí cumplen sus labores. En este sentido, se invita a la comunidad para que utilice los canales disponibles y realice allí todos sus trámites.
A continuación, le recordamos nuestros canales alternos de atención para clientes y usuarios:
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Línea gratuita de servicio al cliente: atención al cliente 24 horas al día, de domingo a domingo, a través de la línea gratuita 01 8000 971 903. Aquí podrá solicitar todo lo relacionado con su factura: resolver inquietudes, realizar abonos, solicitar duplicados y conocer el saldo; también reportar daños o emergencias, radicar sus peticiones, quejas y reclamos, así mismo verificar la identidad de nuestros trabajadores, entre otros trámites.
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Línea gratuita de reporte de daños y/o emergencias: atención al cliente 24 horas al día, de domingo a domingo, a través de la línea gratuita 115. Aquí podrá resolver inquietudes, reportar daños o emergencias.
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Conocer su factura (duplicado).
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Realizar el pago del servicio de energía a través del botón PSE.
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Radicar una petición, queja, reclamo o recurso.
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Conocer el contenido de su notificación por aviso, en caso que presente alguna devolución.
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Realizar el reporte de daños o emergencias.
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Información relacionada con las tarifas de energía.
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Información sobre nuestros requisitos y trámites.
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Solicitar la factibilidad del servicio de energía.
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Solicitar generación a pequeña escala.
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Cita para constructores.
Para comodidad de los clientes y usuarios, y en aras de dar cumplimiento al debido proceso, al momento de presentar sus PQR deberá autorizar a ESSA para enviar la respuesta correspondiente a través del correo electrónico.
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Chat en línea: ingrese a www.essa.com.co o descargue la APP de ESSA y encuentre allí el acceso al Chat, para que uno de nuestros creadores de experiencia lo ayude a resolver las inquietudes que tenga sobre el servicio de energía. Atención de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 8:00 p.m. y sábado: 8:00 a 2:00 p.m.
La interposición de recursos escritos y las notificaciones personales de los actos administrativos podrán hacerse en las siguientes oficinas: Principal de Bucaramanga y Barrancabermeja Parnaso, San Gil, Socorro, Barbosa, Girón, Floridablanca, Piedecuesta y Málaga; el acceso se realizará de manera controlada en aras de garantizar las medidas de prevención.
ESSA agradece a la comunidad por entender los inconvenientes que se puedan presentar por estas medidas, las cuales se toman para contribuir a las acciones locales, regionales y nacionales, que permitan impedir la propagación del COVID-19 y proteger la salud de la comunidad en general de nuestra área de influencia.