- La empresa respeta plenamente el derecho constitucional y el proceso que actualmente se adelanta.
- En coherencia con su responsabilidad social y operativa, la empresa reitera que todo su personal cumple funciones indispensables para la prestación integral del servicio de energía eléctrica.
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La Electrificadora de Santander informa a sus grupos de interés y a la ciudadanía que, con ocasión del inicio de la huelga anunciada por trabajadores afiliados a la organización sindical Sintraelecol, la empresa respeta plenamente los derechos constitucionales y el proceso que actualmente se adelanta, siendo conocedores de que todos los procesos y su personal son indispensables para la adecuada prestación del servicio de energía eléctrica.
En cumplimiento de la normatividad vigente que reconoce la energía eléctrica como un servicio público esencial para la vida, la salud, la seguridad y el funcionamiento del territorio, la empresa continúa con las actividades necesarias para mantener la prestación del servicio.
En este sentido, ESSA confía en que el Ministerio del Trabajo, en su calidad de autoridad competente, adoptará y ejercerá las medidas que correspondan para garantizar que los procesos, actividades y condiciones necesarias para la adecuada prestación del servicio se desarrollen conforme a los parámetros normativos y técnicos aplicables, asegurando que, bajo ninguna circunstancia, se afecte a los ciudadanos de los territorios en los que la empresa hace presencia y salvaguardando de manera prioritaria la vida, la seguridad y la salud de la comunidad.
En coherencia con su responsabilidad social y operativa, la empresa reitera que todo su personal cumple funciones indispensables para la prestación integral del servicio de energía eléctrica, razón por la cual continuará realizando la gestión institucional necesaria ante las autoridades competentes para garantizar condiciones que permitan la continuidad del servicio a las comunidades.
Entre los clientes y usuarios, y en general todos los grupos de interés que podrían verse afectados en su cotidianidad, impactando su bienestar, la vida, la salud y la seguridad, se encuentran:
- Instituciones de salud: clínicas, hospitales, centros de urgencias y redes de apoyo asistencial.
- Servicios de respuesta y seguridad: bomberos, fuerzas militares, policiales, organismos de socorro y demás entidades de atención de emergencias.
- Agua y saneamiento básico: acueductos, sistemas de bombeo y plantas de tratamiento.
- Conectividad y comunicaciones: infraestructura de telecomunicaciones y centros de datos esenciales.
- Transporte y logística: aeropuertos, terminales de transporte terrestre, semaforización y nodos estratégicos para la movilidad.
- Atención social: hogares geriátricos y centros de cuidado.
- Usuarios electrodependientes: priorización de atención según los registros y protocolos vigentes.
La empresa mantendrá coordinación con las autoridades y actores institucionales que correspondan, garantes del servicio público esencial que presta, priorizando siempre la seguridad de las personas y la continuidad del servicio.
Canales de atención:
ESSA recuerda sus canales oficiales, para gestionar cualquier requerimiento relacionado con el servicio de energía:
- Reporte de afectaciones del servicio, riesgos eléctricos o emergencias: línea 115
- Línea gratuita de atención al cliente: 01 8000 97 19 03
- Asistente virtual Luisa (WhatsApp): 318 833 91 21
- Portal web: www.essa.com.co
Finalmente, la empresa reitera su disposición permanente al diálogo, a la búsqueda de soluciones y al cumplimiento estricto de la normatividad vigente, velando en todo momento por la prestación continua del servicio de energía eléctrica, en la medida de las posibilidades, de forma eficiente y segura, para el territorio donde tiene presencia.