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Crear PQR

Inicio|Peticiones, quejas y reclamos|Crear PQR

Realice una petición, queja o recurso

 

En cumplimiento a lo estipulado en la Ley 142 de 1994 - Ley de Servicios Públicos Domiciliarios, ESSA cuenta con el personal calificado para tramitar y responder todas las peticiones, reclamos, quejas y recursos que presenten los clientes del servicio de energía eléctrica.
 

 

Por lo tanto, tienes los siguientes mecanismos de defensa:

Reclamo

Reclamo

Solicitud del suscriptor o cliente con el objeto de que la Empresa revise, mediante una actuación preliminar, su facturación y tome una decisión final o definitiva del asunto.

Queja

Queja

Manifestación de inconformidad del cliente respecto a la actuación de determinados empleados de la Empresa o con la forma y condiciones en que esta presta el servicio.  
 

Petición

Petición

Solicitud respetuosa de un cliente dirigida a la Empresa, relacionada con la prestación del servicio de energía eléctrica con el fin de obtener de ella una respuesta. 

Recurso

Recurso

Acto del cliente que obliga a la Empresa a revisar ciertas decisiones que afectan la prestación del servicio o la ejecución del contrato.

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Además ten en cuenta lo siguiente:

Simulador de Consumo

Simulador de Consumo

Si tu PQR está relacionado con el valor facturado antes de presentar el reclamo simula tus consumos aquí.

Videos tarifas ESSA

Videos tarifas ESSA

Antes de radicar tu PQR, te invitamos a ver nuestro video con la informacion acerca de nuestras tarifas

Cartilla tarifas ESSA

Cartilla tarifas ESSA

Antes de radicar tu PQR, te invitamos a consultar la informacion acerca de nuestras tarifas.

Consulta PQR

Consulta PQR

Si deseas consultar el estado de tu PQR, puedes hacerlo aquí: Consulta de Radicados (epm.com.co)

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Vinculación Clientes
Info PQR general

Vinculación Clientes

Si tu solicitud se encuentra relacionada con el proceso de vinculación clientes, factibilidad, planos, proyectos, interventorías, recibo técnico y/o puesta en servicio, presiona en el icono.

Información Aliados
Info PQR general

Información Aliados

Si tu solicitud se encuentra relacionada con cobros, trámite o solicitudes de nuestros aliados comerciales, presiona en el icono.

RSS

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Paso a paso: Aprende cómo radicar un PQR en ESSA

INSTRUCCIONES PARA TRAMITAR TU PQR´s

A continuación, encontraras el siguiente formulario, para iniciar con tu trámite de PQRS en ESSA, sigue las siguientes instrucciones:

  1. Selecciona el tipo de persona según tu solicitud, en el caso de las personas jurídicas se debe escribir NIT sin dígito de verificación.
  2. Para continuar con tu tramite debes tener una cuenta de correo electrónico real.
  3. Valida que toda la información que suministras es correcta antes de solicitar el codigo de seguridad.

 

 

Si requieres adjuntar un archivo, ten en cuenta:

Ejemplo carga de anexos en solicutud

  • Solo se admite un (1) archivo en formato: (*.pdf, *.jpe, *.png y *.zip).
  • El tamaño del archivo está limitado a 2 Mega.
  • Al cargar el archivo debes verificar que el indicador de carga está en verde, como se muestra en la siguiente imagen, antes de continuar con el registro del PQR.
  • No utilices tildes, espacios , caracteres especiales y omite la letra ñ al otorgar un nombre al documento que adjuntes. De estas recomendaciones depende la oportuna y eficaz respuesta por parte de nuestra Entidad.