Empresas

Bucaramanga, 25 de noviembre de 2024

Informamos a nuestros clientes y usuarios que, debido a problemas técnicos en nuestro sistema de información, el servicio de generación de pines para la recarga de energía prepago se ha visto afectado. Para garantizar la atención, hemos implementado medidas de contingencia.

Los usuarios pueden solicitar los pines acercándose a nuestras oficinas de atención en el horario habitual de cada sede o comunicándose a la línea gratuita 018000 97 19 03, disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Los pines de máximo 20kWh para clientes residenciales generados por estas opciones serán facturados en la próxima recarga.

Estamos trabajando para restaurar el sistema a la mayor brevedad posible. Ofrecemos disculpas por las molestias ocasionadas y agradecemos su comprensión durante esta contingencia. Reiteramos nuestro compromiso de brindar soluciones efectivas para seguir atendiendo sus necesidades.