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Clientes

Contrato de calidad extra

Solicitud de contrato de calidad extra

En cumplimiento a la resolución CREG 015 de 2018 en su numeral 5.2.9, el usuario que lo requiera podrá solicitar al OR la realización de un contrato de calidad extra, mediante el cual las partes acordarán los valores máximos de duración y frecuencia de los eventos que el OR se comprometerá a brindarle en forma adicional a los mínimos garantizados establecidos por la regulación, la forma en que el usuario pagará por esta calidad adicional y las compensaciones que se generarán por el incumplimiento. La negociación de estos contratos considerará la posibilidad de realizar un acuerdo de mayor pago por el servicio de distribución a cambio de garantizar las mejores condiciones de continuidad acordadas. Los acuerdos objeto de estos contratos deben tener en cuenta que en todo caso el OR deberá cumplirle al usuario los estándares mínimos garantizados de que trata el numeral 5.2.4 de la resolución en mención y las compensaciones que de estos se derivan, por lo que el acuerdo que se haga en el contrato de calidad extra será por la diferencia entre los niveles mínimos garantizados y los nuevos valores que se acuerden entre OR y el usuario solicitante.

Formato de solicitud contrato de calidad extra

Para efectos de iniciar con el trámite definido por la regulación vigente, te invitamos para que diligencies el siguiente formato. Para descargarlo haz clic en el siguiente enlace:

Formato de solicitud de calidad extra

Tramita la solicitud

Una vez diligenciado el formato, te invitamos a adjuntarlo con la carta de solicitud dirigida a las áreas de Gestión Operativa y Gestión comercial, a través del correo electrónico essa@essa.com.co, o presentar la solicitud en atención integral al cliente. La respuesta a la solicitud será atendida dentro de los quince (15) días hábiles posteriores a su radicación.

Aviso protección de datos, Ley 1581: en cumplimiento a lo dispuesto por el régimen legal para la protección de datos personales el cual se encuentra regulado por la Ley 1581 de 2012, y su Decreto reglamentario 1377 de 2013, ESSA, le comunica que sus datos personales que se recojan y conserven en nuestras bases de datos se utilizarán para proveer los servicios y productos requeridos, tales como enviarle información sobre cambios o nuevos productos o servicios que estén relacionados con el contrato y ofertas tanto de carácter comercial como relacionado con los servicios que ofrece la empresa y sus aliados, dar cumplimiento a obligaciones contraídas con nuestros usuarios, evaluar la calidad del servicio, y realizar estudios internos sobre hábitos de consumo. Asimismo, le informamos que sus datos personales pueden ser transferidos y tratados dentro y fuera del país, por personas distintas a esta empresa. En ese sentido, su información puede ser compartida con nuestros contratistas, para efectos de la correcta prestación de nuestros servicios. Al enviar el formato diligenciado el usted está autorizando y manifestando que podrá conocer, actualizar y rectificar el uso de su información. En el caso que desear revocar dicha autorización, será necesario que manifieste a ESSA su deseo de manera expresa al buzón corporativo datospersonales@essa.com.co.

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