El porcentaje aplicado no es definido por la empresa de energía.

Los recursos que se recauden se trasladarán a la Gobernación de Santander.

El 29 de abril de 2025, fue publicada por la Asamblea Departamental de Santander la Ordenanza 015, sobre la Tasa Especial para el Fortalecimiento de la Seguridad y la Convivencia Ciudadana. Conforme lo establece este documento, es un cobro que aplica a usuarios residenciales de estratos 4, 5 y 6, industriales, comerciales y oficiales.

Según la norma en mención, la empresa prestadora del servicio de energía en Santander debe incluir este valor en la factura de energía, para cumplir con el rol de facturación y recaudo. Al ser la empresa con mayor cantidad de clientes, avanzamos en el proceso de análisis de la solicitud realizada por la Gobernación de Santander.

En ESSA contamos con múltiples canales de atención para recibir, gestionar las peticiones, quejas o reclamos, PQR; y facilitar los trámites de nuestros clientes y usuarios. Nuestro propósito es ofrecerles una atención oportuna, respetuosa y eficiente.

• Canales de atención: clic aquí
• línea gratuita de servicio al cliente 01 8000 97 19 03
• Asistente virtual Luisa 📱 318 833 9121

Los invitamos a estar atentos a la información publicada por ESSA en los canales oficiales, para evitar caer en noticias falsas, que pueden generar confusiones que propician engaños y fraude. Como empresa estamos comprometidos con el buen servicio y el respeto por los derechos de nuestros clientes y usuarios; actuando de manera responsable y transparente.